営業スタッフのとある1日を前回ご紹介しましたが、
今回は、カスタマーサポートの業務内容をメインにお伝えします。
■カスタマーサポートってどんな仕事？
お客様からのサービスに関する相談・問合せに、メールや電話で対応する仕事です。
不動くんをご利用中のお客様に対して、使い方の説明などのアフターサービスを行います。
お客様からいただくお声を正確に汲み取り、1人1人丁寧にお応えします。
■入社後の業務の内容
入社後は、お客様からのお問合せに対応するまでに、様々な研修を実施します。
研修後も、すぐにお客様からの対応をするのではなく、
まずは社内の電話応対からスタートします。
社内の電話応対を実施後、いよいよ、お客様の電話対応も行っていきます。
（社内の電話応対の訓練は、約半月～1ヶ月程度）
次に、実施する社内研修についてです。
・ビジネスマナー研修
・電話応対研修
・不動くんのサービス内容研修
それぞれ、どのような研修を行うかご紹介します。
・ビジネスマナー研修
挨拶や身だしなみ・正しい言葉遣いなど、ビジネスマナーの基礎を学びます。
・電話応対研修
ロープレ形式（実際の現場や場面を想定して行う形式）で電話応対の練習を行います。
言葉遣いや、電話応対時のマナーも一緒に学べます。
研修後は、すぐにお客様からの電話を対応するのではなく、
まずは営業スタッフの出先からの電話など、社員同士の電話からスタートします。
個々のペースをみながら社内の電話に慣れてきたら、徐々にお客様の電話も取っていきます。
・不動くんのサービス内容研修
不動くんの管理画面を見ながら、機能や操作方法を習得します。
実際に操作して、使い方やお客様への伝え方などを学んでいきます。
■やりがい
電話応対をする中で、会社の窓口としてお客様の声が直接聞けるため、
お客様の悩みを解決して感謝されたときは、達成感とやりがいを感じます。
お客様とのやり取りを通して、相手の意図を正確に読み取るコミュニケーション能力が上がりました。
■カスタマーサポートが向いている人は？
次に、カスタマーサポートに向いている人の特徴を紹介します。
・コミュニケーション能力が高い方
・人と話すことが好きな方
カスタマーサポートでは、お客様の話をよく聞いて、お悩みや問題の原因をくみ取る力や、分かりやすく説明することが必要になります。
その上で、日ごろから人の話を聞いたり、会話したりするのが好きな人であれば、
よりスムーズに対応出来ると思います。
◇カスタマーサポート募集
仲が良く、質問や意見などすぐに相談しあえるチームです。
チームワークを大切にし、困ったときにはフォローし合いながら業務に取り組んでいます。
分からない事があっても先輩が常についてくれるので、
未経験の方でも安心して仕事が出来る環境が整っています。
少しでも気になる方はぜひ募集要項のチェックをお願いします★